Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 17.06.2026

Teniamo alla vostra privacy e ai vostri diritti di protezione dei dati. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i vostri dati personali. Questa Informativa sulla Privacy si estende al nostro sito web – www.casinochan.com – e ai servizi che forniamo in associazione con esso.

Ci impegniamo a gestire le vostre informazioni in modo responsabile e trasparente, in linea con le leggi applicabili sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) del Canada e altre legislazioni pertinenti.

Restrizioni di età: I nostri servizi sono strettamente limitati a individui che hanno raggiunto l'età legale per il gioco d'azzardo – ovvero 18 anni o più, o superiore ove richiesto dalla legge. Non raccogliamo né trattiamo consapevolmente dati di minori. Se veniamo a conoscenza che sono stati inviati dati di minori, li cancelleremo prontamente e adotteremo misure per prevenire ulteriori usi impropri.

1. Chi siamo e come potete contattarci?

Il presente sito web è gestito da SAPHIRIX SOLUTIONS SRL, iscritta al numero 3-102-933997 e con sede in PROVINCIA 01 SAN JOSE, CANTONE 15 MONTES DE OCA, DISTRETTO UNO DE SAN PEDRO, LOS YOSES, AVENIDAS OCHO Y DIEZ, VIA TRENTA E NOVE, SECONDA UFFICIO A DESTRA, LY CENTER. Nel presente documento, SAPHIRIX SOLUTIONS SRL è indicata con i termini “noi”, “ci” e “nostro”.

In qualità di organizzazione che determina come e perché i vostri dati personali vengono trattati, agiamo come Titolare del Trattamento ai sensi del GDPR.

Abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) per supervisionare le nostre pratiche in materia di dati. Se avete domande o desiderate esercitare i vostri diritti, potete contattare direttamente il DPO all'indirizzo [email protected].

Potete anche contattarci tramite l'e-mail del Supporto Clienti – [email protected] – o raggiungerci tramite il servizio di chat sul nostro sito web.

2. Categorie di dati personali trattati, finalità e basi giuridiche del trattamento

Raccogliamo solo i dati necessari per fornire i nostri servizi e mantenere una piattaforma sicura e conforme. I dati che raccogliamo dipendono dalle vostre interazioni con noi e possono includere:

Informazioni di identificazione e contatto: nome completo, nome utente, data di nascita, nazionalità, sesso, indirizzo di residenza, numero di telefono, e-mail e documenti di identificazione ufficiali;
Informazioni finanziarie: dati della carta di pagamento o del conto bancario, documentazione sulla fonte dei fondi/patrimonio e registrazioni di verifica finanziaria;
Dettagli delle transazioni: storico dei depositi e dei prelievi;
Attività di gioco: registri dei giochi giocati, scommesse piazzate, bonus utilizzati, timestamp e qualsiasi azione di gioco responsabile intrapresa;
Dati tecnici e del dispositivo: indirizzo IP, tipo di browser, modello del dispositivo, sistema operativo, posizione e informazioni correlate di diagnostica o utilizzo;
Comunicazione e preferenze: registrazioni delle comunicazioni con il supporto, feedback e le vostre scelte di marketing;
Altre informazioni: qualsiasi altra cosa che fornite volontariamente quando interagite con noi.

Raccogliamo questi dati direttamente da voi durante la registrazione, il gioco, la comunicazione con il nostro team e durante la verifica del vostro account. Riceviamo dati anche da partner terzi fidati come processori di pagamento, servizi di verifica dell'identità, database di prevenzione delle frodi e network di affiliazione.

Trattiamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:

1. Per creare e gestire il vostro account;
2. Per adempiere agli obblighi legali (KYC, AML, gioco responsabile);
3. Per elaborare transazioni finanziarie in modo sicuro;
4. Per prevenire frodi e proteggere l'integrità della piattaforma;
5. Per gestire servizi di comunicazione clienti assistiti dall'IA;
6. Per migliorare l'esperienza utente e le prestazioni del sistema;
7. Per inviare comunicazioni di marketing.

Utilizziamo i vostri dati solo quando abbiamo una valida ragione legale. Queste includono:

Necessità contrattuale. Quando il trattamento è necessario per fornire i servizi che richiedete (ad esempio, accesso all'account, pagamenti);
Obbligo legale. Quando dobbiamo rispettare requisiti legali come le normative antiriciclaggio o sul gioco d'azzardo;
Interessi legittimi. Per gestire la nostra attività in modo responsabile, prevenire frodi, proteggere gli utenti, condurre analisi, fornire comunicazioni clienti assistite dall'IA e, se applicabile, inviarvi offerte o aggiornamenti pertinenti;
Consenso. Quando chiediamo il vostro permesso – per messaggi di marketing, se applicabile, o funzionalità opzionali. Potete revocare questo consenso in qualsiasi momento.

3. Conservazione dei dati

Conserviamo le vostre informazioni personali solo per il tempo necessario a soddisfare requisiti legali, normativi o operativi. Ciò può includere il mantenimento di registrazioni per scopi fiscali, risoluzione di controversie e conformità alle normative AML – in genere per almeno cinque anni dopo la chiusura del vostro account.

4. I vostri diritti

Avete una serie di diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati. Questi includono il diritto di:

1. Accedere ai vostri dati personali;
2. Correggere dati inesatti o incompleti;
3. Richiedere la cancellazione dei vostri dati, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione;
4. Limitare il trattamento in determinate situazioni;
5. Trasferire i vostri dati a un altro fornitore (portabilità dei dati);
6. Opporvi al trattamento basato su interessi legittimi o per scopi di marketing;
7. Revocare il consenso in qualsiasi momento, ove applicabile;
8. Presentare un reclamo alla vostra autorità locale per la protezione dei dati.

Se desiderate esercitare uno di questi diritti, contattate [email protected] o i nostri servizi di supporto. Potremmo aver bisogno di verificare la vostra identità prima di agire sulla vostra richiesta.

5. Condivisione dei dati e sicurezza dei vostri dati personali

Per fornire i nostri servizi e rispettare le normative, possiamo condividere le vostre informazioni personali con:

Fornitori di contenuti di gioco;
Servizi di gateway di pagamento;
Partner di marketing e affiliazione;
Organismi legali e di regolamentazione;
Consulenti esterni (ad esempio, consulenti legali, revisori, notai, ecc.);
Fornitori di soluzioni di verifica dell'identità e conformità e fornitori di servizi di comunicazione, ecc.;
Processori di IA conversazionale, come Anthropic, OpenAI, Gemini, per abilitare e ottimizzare la nostra esperienza di comunicazione con i clienti;
Potenziali successori in caso di fusione o acquisizione.

Tale condivisione è regolata da adeguate garanzie contrattuali per garantire che le vostre informazioni siano utilizzate solo per scopi legittimi e protette in conformità con le leggi sulla protezione dei dati.

Prendiamo sul serio la protezione dei dati e abbiamo messo in atto forti garanzie tecniche e organizzative per prevenire accessi non autorizzati, perdite o usi impropri delle informazioni personali. Queste includono:

Controlli di accesso: l'accesso fisico a strutture, edifici o stanze in cui vengono trattati i dati personali è strettamente limitato. I nostri sistemi sono ospitati in data center sicuri che rispettano elevati standard del settore per la sicurezza fisica e digitale. Solo il personale autorizzato ha accesso ai dati personali;
Controlli di accesso ai sistemi: tutti i sistemi che trattano dati personali sono protetti da misure di autenticazione, inclusa la protezione con password. A ogni utente viene assegnato un ID univoco per garantire un accesso sicuro e tracciabile;
Controlli di accesso ai dati: l'accesso ai file di dati e ai programmi è concesso rigorosamente secondo il principio del "need-to-know". Sono in atto misure per prevenire l'installazione o l'uso non autorizzato di hardware e software. Manteniamo inoltre procedure per garantire che i dati non più necessari siano cancellati in modo sicuro e permanente;
Misure organizzative: abbiamo stabilito garanzie tecniche e organizzative per prevenire la combinazione involontaria o la gestione impropria dei dati personali. Ciò include la nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) e la formazione regolare del personale sulle pratiche di protezione dei dati e sicurezza delle informazioni.

6. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri partner e fornitori di servizi possono essere situati al di fuori del vostro paese. Quando trasferiamo i vostri dati a livello internazionale, ci assicuriamo che siano protetti da adeguate garanzie – come giurisdizioni con decisioni di adeguatezza approvate o Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

7. Processo decisionale automatizzato

Non prendiamo decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato che abbiano un impatto legale o similmente significativo su di voi. Se ciò dovesse cambiare, vi informeremo chiaramente in anticipo.

8. Aggiornamenti dell'informativa

Vi invitiamo a consultare periodicamente questa Informativa sulla Privacy, poiché potremmo apportare aggiornamenti per riflettere cambiamenti nella legge, nella tecnologia o nei nostri servizi. Faremo ogni sforzo per informarvi.